Refund policy

ENCOMENDAR NO NOSSO SITE

  1. Para efetuar uma encomenda, o utilizador deverá adicionar artigos ao carrinho de compras, editar a quantidade desejada e finalizar a compra através da opção “Finalizar encomenda”.

  2. Para concluir a sua encomenda, o utilizador deverá: a) Fazer login ou registar-se no site Carvalho e Oliveira Joalharia ou optar pela opção "Checkout como Convidado"; b) Preencher a informação solicitada, como morada de entrega e faturação, métodos de entrega e pagamento.

  3. A concretização da encomenda pelo utilizador representa a aceitação plena e completa dos preços, descrições dos produtos disponíveis para venda, bem como das condições gerais.

  4. A Carvalho e Oliveira Joalharia respeita os prazos de entrega, desde que haja disponibilidade de stock. Caso não haja disponibilidade de stock, entraremos em contacto com o cliente por e-mail ou telefone para informar o novo prazo de entrega do produto. Se o cliente não concordar com o prazo de entrega, poderá optar por adquirir outro produto ou solicitar o reembolso do montante pago.

ENTREGA

A entrega das encomendas será efetuada por transportadoras contratadas pela Carvalho e Oliveira Joalharia. O custo e o tempo estimado de entrega podem ser consultados aqui.

A Carvalho e Oliveira Joalharia compromete-se a realizar todos os esforços para que a entrega se concretize dentro do prazo estipulado. No entanto, os produtos assinalados como tendo stock limitado ou com personalização (ex. gravação) poderão ter um tempo de entrega adicional.

Caso um produto encomendado esteja indisponível, informaremos o cliente e procederemos ao reembolso do montante pago no prazo máximo de 15 dias a partir da confirmação da indisponibilidade.

A Carvalho e Oliveira Joalharia não se responsabiliza por qualquer dano direto ou indireto resultante de atrasos nas entregas ou da indisponibilidade do produto.

Para o acompanhamento de uma encomenda em curso, o utilizador pode consultar a sua conta pessoal ou seguir o status através da página de Tracking de Encomendas.

PAGAMENTO

A Carvalho e Oliveira Joalharia oferece as seguintes opções de pagamento:

a) Cartão de Crédito (Visa, Mastercard, Eurocard, American Express); b) MBWay; c) Multibanco; d) Paypal; e) Google Pay; f) Apple Pay;

A Carvalho e Oliveira Joalharia fará todo o possível para garantir a confidencialidade e segurança dos dados transmitidos através da internet.

PREÇOS

Os preços são apresentados em Euros e incluem o IVA vigente à data do pagamento da encomenda.

DEVOLUÇÕES E TROCAS

  1. O utilizador tem o direito de resolver o contrato de encomenda, de acordo com o artigo 6º do Decreto-Lei nº 143/2001, de 26 de abril, no prazo máximo de 14 dias após o recebimento da encomenda.

  2. Em caso de resolução, o consumidor deve conservar os bens em boas condições e devolver os produtos à Carvalho e Oliveira Joalharia dentro do prazo de 15 dias após a sua receção.

  3. Para efetuar uma devolução, o utilizador deve acessar o histórico de encomendas na sua conta pessoal, clicar em "Devolver" nos detalhes da encomenda. Caso a compra tenha sido realizada sem registo no site, pode utilizar o link enviado no e-mail de aviso de expedição da encomenda.

  4. Os métodos de recolha disponíveis para devolução são: a) Entrega na loja Carvalho e Oliveira Joalharia; b) Envio para a morada da loja — todo o processo será tratado pelo utilizador com a transportadora de sua escolha, e os custos de envio são da responsabilidade do cliente.

O artigo deverá ser devolvido com a fatura original. Somente serão aceitas devoluções de artigos no estado original em que foram enviados.

  1. Após a resolução do contrato nos termos dos números 1, 2 e 3, a Carvalho e Oliveira Joalharia restituirá ao consumidor o preço pago pelos produtos.

  2. Em caso de troca, o utilizador poderá realizá-la na loja  ou enviar o produto para a morada da loja. O artigo deverá ser acompanhado pela fatura. Apenas serão aceitas trocas de produtos no mesmo estado em que foram enviados.

SERVIÇOS DE PÓS-VENDA E GARANTIA

No caso de produtos com defeito ou avaria, o cliente deve dirigir-se à loja Carvalho e Oliveira Joalharia mais próxima, levando consigo o artigo e a respetiva fatura. Quando a reparação implicar custos, a mesma só será iniciada após aceitação do orçamento pelo cliente.

A garantia dos nossos produtos é de 1 ano, e cobre defeitos de fabrico.